Trocas e Devoluções

A LOOTUS STORE utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, com controle de qualidade rigoroso, tanto na confecção dos produtos por ela fabricados, quanto para a revenda de produtos de terceiros, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Termos e Condições:

Política de Trocas

1) A compra é garantida.

Os produtos podem ser:

Trocados
Devolvidos por arrependimento
Devolvidos por desistência
Devolvidos por defeito.

2) Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e nos avise através do e-mail: atendimento@lootus.com.br

Embalagem violada;
Produto danificado ou avariado no transporte;
Produto em desacordo com o pedido.
Acessórios ou itens faltantes;
Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

3) Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário entrar em contato com nossa empresa através do:

E-mail: atendimento@lootus.com.br
Ou neste site em: Minha Conta / Trocas e Devoluções, onde será gerada a Ordem de Troca, dando o prosseguimento nos procedimentos internos da empresa para troca e devolução.
Só aceitaremos devoluções ou trocas, depois de confirmada a comunicação junto a empresa e dentro do prazo.
No caso de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal (vide item 5), com respectivas etiquetas/tags de identificação devidamente fixados no produto e com todos os seus acessórios.

5) Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá no verso da nota fiscal informar o motivo da devolução ou troca, o nome de quem está devolvendo, CPF, a data da devolução e a Ordem de Troca / Devolução.

Troca de produtos com defeito

Em caso de defeito, garantimos e asseguramos o direito de troca do produto por 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Após análise e a confirmação de que o produto apresentou defeito, faremos a troca e arcaremos com as despesas de reenvio.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
A seu critério, o cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo produto ou por outro de sua livre escolha.
Em havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pagar a diferença ou receber a diferença como crédito na loja.

Troca ou devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, esta assegurado ao consumidor o direito de troca do produto e de desistência ou arrependimento da compra, desde que ocorra em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do mesmo.

O cliente deverá comunicar a troca ou desistência à Loja Lootus antes do envio do produto.

Se exercido o direito de arrependimento ou desistência previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguido de atraso na restituição do valor do produto, o consumidor terá direito à multa de 2% sobre o valor do produto, sem prejuízo dos juros legais e da reparação por eventuais perdas e danos.

O direito de arrependimento ou desistência leva ao desfazimento da compra, e assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. Portanto, para poder efetuar a troca, o produto não poderá ter indicações ou sinais de uso, e deverá estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu, ou seja, em perfeito estado.

No caso de trocas por opção do Cliente, ou por arrependimento e desistência, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para solicitar a devolução ou troca do produto é necessário acessar nesse site Minha Conta / Trocas e Devoluções e preencher os dados solicitados, ou ainda, solicitar pelo E-mail: atendimento@lootus.com.br

O produto deverá ser devolvido na embalagem original.

Importante:

Só aceitaremos devoluções ou trocas, depois de confirmada a comunicação junto à nossa empresa, com os requisitos acima preenchidos e dentro do prazo.

Proteção à fraude e atividades não autorizadas

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos e cancelar compras, caso haja suspeita de fraude, ato ilícito, atividade ilegal ou de má fé.

Em caso de suspeita poderemos entrar em contato no número de telefone ou e-mail fornecidos em seu cadastro para confirmação do pedido. Poderemos também recusar o envio para determinados endereços sobre suspeita dos casos citados.

Tais medidas são tomadas para proteger nossos clientes, bem como nos proteger de fraudes ou atividades não autorizadas.